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電話邀約被拒絕了101次后,我總結出5條經驗!

來源:三茅 類別:HR天地 閱讀數:

    在日常招聘中,HR在簡歷篩選后要進行的一個環節就是電話邀約面試,但越來越多的HR覺得電話邀約是件痛苦的事情,報怨電話邀約時對方的反應很正常,也答應要來面試,但到達率卻很低,還有的直接答復說再了解一下公司,之后也再無音信。
要知道,HR其實也是一個銷售者,只不過跟普通的銷售崗不一樣,HR銷售的是公司。只有人來面試了,三頭六臂的HR才可以再思考如何讓人留下來,所以電話邀約很重要!其實電話邀約也是講究技巧的,今天小引給大家分享一個案例:招聘HR如何進行電話邀約。      
背景:黃小姐。負責某公司人力資源部的全盤工作。以下是她在邀約公司運營經理李先生來司面試的過程。
 
開場語
 
————9月26日上午11:30分,撥出電話————
       黃小姐:“您好,請問是李先生嗎?我是某集團的人資主管黃小姐,您在前程無憂投了我公司運營經理的崗位,現在我們想了解一下,李先生明天是否方便到我公司做一個面試?
 
        經驗一
       在開場里,我們需要注意:    
       聲音:電話邀約時的語氣和語調一定要尊重候選人,而且態度要誠懇;
       打電話時間:對于主動投遞簡歷者,這類人員已經明確了擇業意向,而且隨時準備參加公司面試,可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。被動候選人,此類求職意向不明確,甚至沒有意向,電話溝通最好在18點以后,這樣既不會打擾人家正常工作,又能夠保證短暫溝通的時間。
       明確目的:電話先表明自己的身份,從何處知道別人的信息。然后直接表明電話來意。
       看時機:詢問對方是否方便通話,考慮候選人還在職的情況。如果否定答案則換另外的時間,但是間隔不要太長。如果方便說話,請告知別人這個是怎么樣的一個職位,簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。
 
拒絕面試時
候選人 :你好,很高興接到你的來電。這兩天我不方便面試。
黃小姐:“那您看看29號是否有時間?或者我先給您發一個郵件,讓您先了解我們公司,到時候我再給您電話”。
候選人:先發個郵件吧。
 
      經驗二
      對于像這種不能直接參加面試的,也許很多HR可能會放棄這個候選人,這種做法顯然不是很好,因為候選人不可能隨時隨刻地做好準備等著你的面試,特別在職的優秀的人才,我們應該給候選人一定的空間。可以給候選人發個郵件了解公司情況及崗位職責,做第二次跟進記錄。但再約的時間不宜太久,萬一,優秀的人才被別人get走了呢;
 
二次跟進
————9月29日,再次撥通候選人電話————
黃小姐:您好,我是某集團的黃小姐,之前與您聯系過。給您發的郵件不知道有沒有查看,您看明天方便安排面試嗎?
候選人:國慶節后吧。
黃小姐:好的,那節后我再與您聯系。公司看過您的簡歷,初步覺得您是非常適合公司的,我們公司需要您這樣的人才。真誠歡迎您來面試。提前祝您國慶節快樂!
候選人:謝謝!
10月1日,黃小姐給候選人發了一條短信:李先生,很高興認識您。祝您國慶節快樂!外出旅游要注意安全!
 
      經驗三
      面試候選人的不熱情或一而再再而三的拒絕,我們HR不能氣餒。做好被拒絕的心理準備,保持平穩的情緒。在二次跟進時,可以稍微表達公司對候選人的肯定,符合崗位要求,需要他這樣的人才。再者,遇到跨節日的情況下,順便問候節日快樂,以朋友的身份拉近與候選人距離。
 
 
再次邀約
 
————收假回來,10月8日上午————
黃小姐:你好,李先生,我是某集團的黃小姐。國慶去哪里旅游?
......(客套幾句,或者拉拉家常)
候選人:我想問下貴司的優勢在哪里?
黃小姐:我們公司是2001年成立的合資企業,主要經營***,公司發展速度比較快,現全國有近50家分公司,發展空間是非常大的。老板也非常nice。
 
       經驗四
       多次聯系,候選人會被打動,但切記不可每次都只談工作。像這種類似公司優勢、業務等問題候選人都會問到,我們HR要有充分準備,介紹突出公司主營業務及優勢,盡可能把公司閃光點介紹清楚,對被動者產生一定吸引力,其他不可以過多介紹,以免給應聘者造成反感。
       在應聘者詢問薪資時,可以告知該崗位最高的工資水平,但不要過多突出拿最高工資需要多久,如果拿最高工資要一年半載誰還來面試?只要附加一句:工資水平根據個人能力不同,就行了。公司薪資沒有明顯優勢時,有必要在員工福利方面做重點介紹,比如雙休、五險一金、一年一次的出國旅游等等。
 
 
成功邀約
黃小姐:您這邊還有什么問題嗎?或者您直接來我公司面談吧!
候選人:可以的。明天、后天都可以面試,后天怎么樣?
黃小姐:這樣啊,我們的部門負責人明天有時間,要不就先定在明天下午3點,有什么變化再提前給你電話好嗎?
 
 
     經驗五
       在電話邀約前,一定要先確定面試負責人可以安排面試的時間,根據時間安排面試。在候選人給出時間選擇時,結合可負責人面試安排的面試時間盡可能的讓候選人在最短的時間過來面試。切記不能給候選人模棱兩可的感覺。整個邀約環節,HR都要掌控,占主導地位。
       電話結束后要給對方發一個短信或者郵件,發送郵件或短信,告知對方面試時間、面試崗位、公司地點、行車路線、公司名稱、聯系人。包括公司的大概情況,所招崗位職責及相關情況,并留下電話號碼,便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函,對候選人來說會感覺受到重視。
       如果時間安排比較遠,在面試前一天最好有電話或者短信再次確認,以防止候選人忘記了或者懶得出門,人性化的適時提醒也是必要的。
       在我們電話邀約的過程,我們除了需要電話溝通外,也要記錄溝通過程,便于我們對候選人做二次跟進,對候選人的了解。但你還在用excel做備注嗎?這樣做,我們更便捷記錄候選人電話溝通情況:待跟進,第幾次跟進,未能跟進原因等流程一目了然,對候選人了如指掌:
 
邀請候選人來參加面試是HR的工作,更是HR的事業。HR的能力和技巧很大程度能決定該候選人最后是否來參加面試,而上述這些關鍵點及細節更能體現出HR的專業和職業度,能讓應聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程,必將是一個成功的HR自我營銷的過程。

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日期:2019-06-11

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